贵州财经大学国有资产管理处

文明服务承诺制度

（2015年11月1日处务会议讨论通过）

服务宗旨

热情、方便、快捷、高效、廉洁

服务承诺

1、使用文明用语，做到接待热情周到，服务耐心诚恳。实行“四个一”（即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事）；达到“四个好”（即门好进、脸好看、话好听、事好办）。

2、坚持首问负责制度。对来访办事者，第一个接受咨询的工作人员，有义务有责任对来访办事者给予耐心解答，同时将来访办事者导引到相应的科室及承办人。积极主动处理教职员工来访，保证做到“件件有着落，事事有回音”。

3、实行“三个公开”。制度公开、信息公开、工作职责公开，主动接受教职员工监督。

4、提供方便、快捷、高效的办事通道。凡是到国有资产管理处办理业务的教职员工，只要符合政策且手续齐备者，做到随到随办；对手续不齐者，耐心说明情况，待手续齐全后，再予及时办理。

5、建立合理规范收费标准。国有资产涉及到的所有收费项目，严格按照学校和政府机关制定的收费标准收取，绝不乱收、少收或不收，所收款项一律上缴校计划财务处。接受全校教职员工的监督。

6、认真贯彻廉洁自律有关规定，做事公平、公正、高效、廉洁。